[ITEM 2] QUESTION: Що робити, якщо рейс затримали чи скасували?
Затримка або скасування авіарейсу — неприємна ситуація, з якою може зіткнутися будь-який мандрівник, проте знання своїх юридичних прав дозволяє захистити свої інтереси та отримати належну компенсацію. Якщо ваш рейс вилітає з аеропорту Російської Федерації, ви захищені федеральними авіаційними правилами. У разі затримки рейсу більш ніж на дві години авіакомпанія зобов'язана надати вам безкоштовні прохолодні напої та можливість зробити два телефонні дзвінки або надіслати повідомлення електронною поштою.
Якщо очікування затягується на триваліший термін, обсяг допомоги, що надається, суттєво зростає. У разі денної затримки рейсу більш ніж на шість годин або нічної затримки більш ніж на вісім годин перевізник зобов'язаний за свій рахунок розмістити пасажирів у готелі, а також організувати безкоштовний трансфер туди й назад. Крім того, пасажирам належить гаряче харчування кожні шість годин удень і кожні вісім годин уночі, а також безкоштовне зберігання багажу в камері зберігання.
Для пасажирів, які літають рейсами європейських авіакомпаній або вилітають з аеропортів Європейського Союзу, діє жорсткий регламент EU261. Цей регламент гарантує грошову компенсацію у розмірі від двохсот п'ятдесяти до шестисот євро у разі скасування рейсу, овербукінгу чи затримки прибуття до кінцевого пункту призначення більш ніж на три години, якщо причиною не стали форс-мажорні обставини на кшталт важких погодних умов.