QUESTION: Маркетингова аналітика: які метрики головні на кожному етапі воронки?

Маркетингова аналітика будується на чіткій системі метрик, які супроводжують користувача на кожному етапі його руху по воронці продажів. Щоб приймати правильні управлінські рішення, необхідно розуміти, які показники є ключовими на верхньому, середньому та нижньому рівнях взаємодії з брендом.

Розпочинати будь-яку аналітичну роботу слід із формулювання гіпотези та визначення конкретної метрики успіху, за якою ви спостерігатимете. Потім зробіть швидкий тест, чи то запуск MVP, створення простого лендингу, чи проведення серії проблемних інтерв'ю з потенційними клієнтами.

На верхньому етапі воронки головними метриками виступають охоплення, покази, вартість кліка та загальна вартість залучення ліда. На середньому етапі важливо відстежувати конверсію з відвідувача в зареєстрованого користувача або кваліфікованого ліда, а також глибину взаємодії з вашим контентом чи продуктом.

На нижньому етапі воронки критично важливими є такі показники, як вартість придбання клієнта, середній чек, довічна цінність клієнта та коефіцієнт утримання. Приймайте рішення суворо за накопиченими даними, регулярно звіряючись із початково поставленими гіпотезами та коригуючи маркетингову стратегію.